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广西玉柴新能源汽车有限公司

    

       GUANGXIYUCHAIXINNENGYUANQICHEYOUXIANGONGSI(YIXIAJIANCHENGGONGSI) CHENGLIYU2017NIAN12YUE,SHUYUYUCHAIJITUANKONGGUZIGONGSI,SHIYUCHAIJITUANZHUANXINGSHENGJIDEZHONGYAOCHANYEBANKUAI。GONGSIWEIYUGUANGXIXIANJINZHUANGBEIZHIZAOCHENG(YULIN),ZONGTOUZIWEI13.8YIYUAN,ZHANDIMIANJI525MU,ZONGJIANZHUMIANJI13.08WANPINGFANGMI。

       公司于2019年12月完成冲压车间、焊装车间、涂装车间、总装车间、试验试制车间等厂房建设工作,预计于2020年7月正式投产,并逐步形成年产5万辆纯电动商用车及零部件的研发、制造、销售和服务为一体的综合性新能源汽车生产基地。

公司地址: 玉林市玉柴新城玉柴路西侧6号
邮编: 537005
公司联系电话:



广西玉柴新能源汽车有限公司售后服务承诺书


  一、准则

  1、为保障消费者的利益,维护广西玉柴新能源汽车有限公司(以下简称公司)信誉,依据《中华人民共和国产品质量法》及相关法律规定和公司质量方针制订本承诺书,在售后服务方面接受工业和信息化部等主管部门及社会各界监督,如不能履行承诺或违反相关规定,我公司自愿接受工业和信息化部对本企业采取的相关处罚,由此引起的经济责任、法律纠纷等全部后果由我公司自行承担。

  2、公司授权经销商网点、售后服务网点及其它相关合作单位必须履行本承诺。

  3、本承诺书中界定标准若有与国家相关标准相冲突内容,以现行国家标准为准。

  二、服务内容

  1、公司承诺在全国销售区域内设有售后服务网点,可为客户及时提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应等服务。

  2、对客户的服务需求,报修10分钟响应、2小时内给出答复意见 ;一般故障处理时间不超过24小时,较大故障处理不超过48小时,特殊情况按客户约定时间。

  3、热线电话: 4001075500,24小时全天候服务。

  4、免费提供售前咨询、售后技术培训。

  5、对玉柴新能源汽车产品提供终身技术及配件支持。

  6、服务网络

  公司通过授权服务站受理客户服务与保修,产品若出现故障,客户可与当地授权服务站联系维修。公司售后服务体系规定了售后服务网络建设要求。服务站的售后服务人员必须接受公司的新能源汽车相关知识培训,且培训合格后才能为客户提供服务。

  7、产品召回

  公司承诺当产品出现重大或批量质量缺陷,将停止生产和销售,并严格按照国家的《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定和《售后服务管理办法》,对有设计缺陷的产品进行召回,依据行业规定进行处置,并及时向工业和信息化部报告。

  8、产品追溯

  公司建立完善的市场质量信息反馈机制和售后服务管理平台,通过售后服务管理平台及时、精准收集产品质量信息及售后服务信息。公司对每辆新能源汽车都建立档案,并通过售后服务管理平台进行追溯。

  9、质量担保

  (1)整车保修期3年6万公里(以先到者为准)。

  (2)加强关键零部件质量保证。公司为消费者提供动力蓄电池、驱动电机、电机控制器5年或20万公里(以先到者为准)的质保期限。

  (3)在行业保修期内,因设计、制造、装配及材质等质量问题引起的整车、总成及零配件的故障及缺陷,公司依据有关法律、法规及国家认可的规定进行有条件的免费、部分免费的维修服务作业,以确保产品能够正常使用。

  10、免费保养

  产品按《质量保修手册》规定享受首次免费保养。

  11、配件提供及质量保证期限

  公司为消费者提供品质优良的原厂配件保障。原厂配件遵循与原车零部件同源生产,同一检验标准。并建立售后配件库,保障产品配件供给的及时性。配件质量保证期限以《质量保修手册》规定为准。

  12、市场质量信息反馈

  建立完善的售后服务与产品质量信息反馈体系,通过服务热线等途径收集信息反馈,将反馈的信息关联客户档案,并处理客户投诉。

  13、重大事故处理

  公司建立重大问题应急保障机制。从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分类管理、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署,产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置,具备应急救援处置方案。由总经理及各部门领导组成“公司级应急救援指挥领导小组”针对应急事件进行处置。

  14、监测服务

  公司具备远程跟踪管理能力,设立监控中心,承诺对消费者信息保密。

  公司对整车、动力电池、驱动电机等相关信息进行实时信息远程服务,车辆信息数据定时发送到远程监控中心,数据保存时间为5年;远程服务全过程和对应数据结果接受国家相关部门监督。

  保存时间: 根据服务器和车辆数决定的不少于3年采样间隔;实时采集CAN信息,终端本地保存至少7天实时数据。

  15、动力电池回收

  公司建立客户档案,引导、提示消费者有义务将废旧动力电池送交专业机构进行回收利用。公司承担动力电池回收利用的主体责任,委托第三方专业机构将动力电池有序回收利用并与赣州市豪鹏科技有限公司签订《动力电池回收服务合作协议书》,保障人身安全,防治环境污染,促进资源再生。

  电池回收方案:

  回收及利用总则: 严格按照《动力蓄电池溯源及回收管理规定》执行。

  动力电池回收流程: 客户提出回收需求→整车厂受理回收请求→整车厂对电池包拆卸评估,费用结算→锂电池回收厂进行单体电芯拆卸,梯次利用筛选零件等处理。

  流程说明:

  (1)回收受理

  客户根据使用年限和行驶里程等综合考虑并提出电池回收申请。受理地点: 经销商、指定电池更换维修服务站。

  (2)电池包评估

  参考电池包及整车出厂日期和当前日期、电池包当前容量、其他参数如压差,温度等。

  受理地点: 具有检测资质的充电站或指定评测场所。

  (3)废旧电池收集

  受理地点: 经销商、指定电池更换维修服务站。

  (4)废旧电池二次评估,拆解

  依据相关协议在协议地点接受废旧电池,进行电池二次评估(容量、内阻、电压等);对电池分选,梯次合格的电池进行梯次利用,例如储能等领域,对报废电池进行拆解,回收处理;

  受理地点: 电池回收基地。

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